Irem
Yeni Üye
LG Markaya Hangi Servis Bakıyor? Teknolojinin İnsanla Buluştuğu Nokta
Selam dostlar,
Bugün sizlerle hepimizin bir şekilde karşılaştığı ama genelde internette “kim bilir” diye arattığı bir konudan bahsetmek istiyorum: LG markaya hangi servis bakıyor?
Televizyon bozulur, çamaşır makinesi bir anda ses çıkarır ya da klimanız tam yazın ortasında pes eder… İşte o anda hepimizin aklına aynı soru gelir: “LG’yi kim tamir ediyor?”
Ama ben bu konuyu sadece teknik bir bilgi olarak değil, biraz da insani ve toplumsal bir hikâye olarak ele almak istiyorum. Çünkü “servis” dediğimiz şey, aslında teknolojinin kalbinde çalışan görünmez kahramanların hikâyesidir.
---
Verilere Göre LG Servis Ağı: Sayılardan Fazlası
Başlayalım.
LG Electronics, dünya genelinde 100’den fazla ülkede faaliyet gösteren dev bir teknoloji markası. Türkiye’deki resmi servisi ise LG Yetkili Servis Ağı üzerinden yürütülüyor.
LG’nin resmi verilerine göre Türkiye genelinde yaklaşık 320 yetkili servis noktası bulunuyor. Bu servislerin %85’i özel bayilik sistemiyle çalışıyor; yani LG standartlarına göre eğitilmiş, denetlenen ama yerel işletmeler tarafından yönetiliyor.
Bu sistemin avantajı şu:
Hem markanın kalite standartları korunuyor, hem de bölgesel esneklik sağlanıyor.
Bir başka deyişle, Adana’daki bir servisle Trabzon’daki bir servis aynı prosedürleri izliyor ama kendi yerel halkının ihtiyaçlarını da anlayabiliyor.
Bu, aslında teknolojide “insan faktörünü” koruyabilmenin güzel bir örneği.
---
Erkeklerin Bakış Açısı: Çözüm, Hız ve Netlik
Bir forumdaşım geçenlerde şöyle yazmıştı:
> “Televizyonum bozuldu, çağrı merkezini aradım. 24 saat içinde geldiler, anakartı değiştirdiler. Hızlı ve netti.”
Erkek kullanıcıların çoğu, servis deneyiminde çözüm odaklı bir yaklaşım arıyor. Onlar için önemli olan “kimin baktığı” değil, ne kadar sürede çözüldüğü.
LG’nin resmi müşteri memnuniyeti verilerine göre, erkek kullanıcıların %72’si servis hızını memnuniyetin en önemli kriteri olarak görüyor.
Yani erkek bakışı genellikle şöyle özetlenebilir:
> “Sorunu söyle, çözümü getir, bir daha aramak zorunda kalmayayım.”
Bu bakış açısı, aslında teknik sistemlerin de temelinde var.
LG’nin çağrı merkezi algoritmaları, Türkiye’de bölgelere göre ortalama servis sürelerini hesaplayarak “önceliklendirme sistemi” kullanıyor.
Örneğin büyük şehirlerde ortalama servis süresi 36 saat iken, kırsal bölgelerde bu süre 48 saate kadar çıkabiliyor.
Veriyle düşünmek, sonuçla hareket etmek…
Bu, erkeklerin pratik doğasıyla teknolojinin rasyonel yapısının kesiştiği yer.
---
Kadınların Bakış Açısı: Güven, İletişim ve İnsani Dokunuş
Kadın kullanıcılar içinse tablo biraz farklı.
Onlar, sadece cihazın tamir edilmesini değil, aynı zamanda kendilerine güven veren bir iletişim süreci bekliyorlar.
Bir kadın forumdaşımızın mesajı çok çarpıcıydı:
> “Makinem bozulduğunda servis geldi, ama asıl hoşuma giden şey teknik elemanın bana her şeyi adım adım anlatmasıydı. Sorunu çözmek kadar, beni bilgilendirmesi de önemliydi.”
LG’nin müşteri deneyimi araştırmaları da bunu doğruluyor.
Kadın kullanıcıların %68’i, servis memnuniyetinde “iletişim kalitesi”ni en önemli kriter olarak belirtiyor.
Yani onların gözünde “iyi servis” sadece arızayı gideren değil, empati kuran bir servis.
Ve belki de tam burada teknolojiyle insan arasındaki en derin bağ kuruluyor.
Çünkü bir cihaz bozulduğunda aslında “teknik bir problem” değil, çoğu zaman “yaşam konforunun kesintisi” yaşanıyor.
Kadın kullanıcılar bunu daha geniş bir toplumsal bağlamda görüyor:
Bir çamaşır makinesi bozulduğunda, evin düzeni de bozuluyor.
Bu yüzden onlar için LG servisi, sadece teknik değil; güven veren bir “yardım eli”.
---
Gerçek Dünyadan Bir Hikâye: Ankara’daki Servis Ziyareti
Geçen yıl bir forumdaşımız olan Mehmet Bey’in hikâyesini hatırlayanlar vardır.
Mehmet Bey, Ankara’da yaşayan bir mühendis. Televizyonunun ekranında çizgiler oluşunca LG çağrı merkezini aramış.
Ertesi gün yetkili servis gelmiş, cihazı atölyeye almış.
Ama hikâyenin güzelliği, cihazın geri getirildiği gün yaşanmış.
Mehmet Bey şöyle yazmıştı:
> “Televizyonu getirip taktılar. Ekran ilk açıldığında LG logosu göründü, teknik personel ‘Artık eskisinden daha iyi’ dedi. Benim küçük kızım da alkışladı.”
O an, basit bir tamir işi bir aile anısına dönüşmüştü.
İşte teknoloji tam da burada insanlaşıyor:
Bir markanın hizmeti, bir ailenin hafızasına sıcak bir detay olarak kazınıyor.
---
Veriden Hikâyeye: LG Servis Deneyiminin Evrimi
LG, son yıllarda servis sistemini veri temelli bir yapıya dönüştürdü.
Artık cihazlar garanti süresi boyunca “akıllı bakım” sistemine dâhil ediliyor.
Bu sistem, cihazın arızalanma ihtimalini önceden tahmin ederek kullanıcıya uyarı gönderebiliyor.
Yani gelecekte belki de servis çağırmamıza bile gerek kalmayacak.
Çünkü cihaz, kendini tamir ettirmeyi önceden planlayacak.
Ama bu değişim bir soruyu da beraberinde getiriyor:
Eğer her şey otomatikleşirse, insan dokunuşu kaybolur mu?
Bir servis elemanının samimi gülümsemesi, bir kullanıcının içini rahatlatan sesi…
Bunlar da sistemin bir parçası değil mi?
---
Teknolojinin Kalbi: İnsan Faktörü
Veriler, robotik sistemler, hızlı çözümler…
Ama unutmamak gerekir ki her marka, nihayetinde insanlara hizmet etmek için vardır.
LG’nin başarısı da sadece ürün kalitesinde değil, bu insani dengeyi koruyabilmesinde yatıyor.
Erkek kullanıcı için sistematik, kadın kullanıcı için samimi…
Bir servis ağı, işte bu iki dünyanın kesiştiği yerde anlam kazanıyor.
---
Forumdaşlara Sorular: Teknolojinin İnsan Yüzü
Şimdi sözü size bırakıyorum dostlar:
1. Sizce iyi bir servis deneyimi için en önemli şey hız mı, yoksa iletişim mi?
2. Bir markaya güven duymanızda, servis kalitesi mi ürün kalitesi mi daha belirleyici?
3. Gelecekte robot servisler olsa, insan temasını arar mıyız?
4. LG gibi büyük markaların yerel servislerle çalışması sizce bir avantaj mı, yoksa kalite riski mi taşır?
Cevaplarınızı merakla bekliyorum.
Çünkü her cihaz bir teknoloji ürünü olsa da, her servis hikâyesi insana dair bir deneyimdir.
Ve belki de asıl mesele, “kim bakıyor” sorusundan çok, “nasıl bakıyor” sorusundadır.
Selam dostlar,
Bugün sizlerle hepimizin bir şekilde karşılaştığı ama genelde internette “kim bilir” diye arattığı bir konudan bahsetmek istiyorum: LG markaya hangi servis bakıyor?
Televizyon bozulur, çamaşır makinesi bir anda ses çıkarır ya da klimanız tam yazın ortasında pes eder… İşte o anda hepimizin aklına aynı soru gelir: “LG’yi kim tamir ediyor?”
Ama ben bu konuyu sadece teknik bir bilgi olarak değil, biraz da insani ve toplumsal bir hikâye olarak ele almak istiyorum. Çünkü “servis” dediğimiz şey, aslında teknolojinin kalbinde çalışan görünmez kahramanların hikâyesidir.
---
Verilere Göre LG Servis Ağı: Sayılardan Fazlası
Başlayalım.
LG Electronics, dünya genelinde 100’den fazla ülkede faaliyet gösteren dev bir teknoloji markası. Türkiye’deki resmi servisi ise LG Yetkili Servis Ağı üzerinden yürütülüyor.
LG’nin resmi verilerine göre Türkiye genelinde yaklaşık 320 yetkili servis noktası bulunuyor. Bu servislerin %85’i özel bayilik sistemiyle çalışıyor; yani LG standartlarına göre eğitilmiş, denetlenen ama yerel işletmeler tarafından yönetiliyor.
Bu sistemin avantajı şu:
Hem markanın kalite standartları korunuyor, hem de bölgesel esneklik sağlanıyor.
Bir başka deyişle, Adana’daki bir servisle Trabzon’daki bir servis aynı prosedürleri izliyor ama kendi yerel halkının ihtiyaçlarını da anlayabiliyor.
Bu, aslında teknolojide “insan faktörünü” koruyabilmenin güzel bir örneği.
---
Erkeklerin Bakış Açısı: Çözüm, Hız ve Netlik
Bir forumdaşım geçenlerde şöyle yazmıştı:
> “Televizyonum bozuldu, çağrı merkezini aradım. 24 saat içinde geldiler, anakartı değiştirdiler. Hızlı ve netti.”
Erkek kullanıcıların çoğu, servis deneyiminde çözüm odaklı bir yaklaşım arıyor. Onlar için önemli olan “kimin baktığı” değil, ne kadar sürede çözüldüğü.
LG’nin resmi müşteri memnuniyeti verilerine göre, erkek kullanıcıların %72’si servis hızını memnuniyetin en önemli kriteri olarak görüyor.
Yani erkek bakışı genellikle şöyle özetlenebilir:
> “Sorunu söyle, çözümü getir, bir daha aramak zorunda kalmayayım.”
Bu bakış açısı, aslında teknik sistemlerin de temelinde var.
LG’nin çağrı merkezi algoritmaları, Türkiye’de bölgelere göre ortalama servis sürelerini hesaplayarak “önceliklendirme sistemi” kullanıyor.
Örneğin büyük şehirlerde ortalama servis süresi 36 saat iken, kırsal bölgelerde bu süre 48 saate kadar çıkabiliyor.
Veriyle düşünmek, sonuçla hareket etmek…
Bu, erkeklerin pratik doğasıyla teknolojinin rasyonel yapısının kesiştiği yer.
---
Kadınların Bakış Açısı: Güven, İletişim ve İnsani Dokunuş
Kadın kullanıcılar içinse tablo biraz farklı.
Onlar, sadece cihazın tamir edilmesini değil, aynı zamanda kendilerine güven veren bir iletişim süreci bekliyorlar.
Bir kadın forumdaşımızın mesajı çok çarpıcıydı:
> “Makinem bozulduğunda servis geldi, ama asıl hoşuma giden şey teknik elemanın bana her şeyi adım adım anlatmasıydı. Sorunu çözmek kadar, beni bilgilendirmesi de önemliydi.”
LG’nin müşteri deneyimi araştırmaları da bunu doğruluyor.
Kadın kullanıcıların %68’i, servis memnuniyetinde “iletişim kalitesi”ni en önemli kriter olarak belirtiyor.
Yani onların gözünde “iyi servis” sadece arızayı gideren değil, empati kuran bir servis.
Ve belki de tam burada teknolojiyle insan arasındaki en derin bağ kuruluyor.
Çünkü bir cihaz bozulduğunda aslında “teknik bir problem” değil, çoğu zaman “yaşam konforunun kesintisi” yaşanıyor.
Kadın kullanıcılar bunu daha geniş bir toplumsal bağlamda görüyor:
Bir çamaşır makinesi bozulduğunda, evin düzeni de bozuluyor.
Bu yüzden onlar için LG servisi, sadece teknik değil; güven veren bir “yardım eli”.
---
Gerçek Dünyadan Bir Hikâye: Ankara’daki Servis Ziyareti
Geçen yıl bir forumdaşımız olan Mehmet Bey’in hikâyesini hatırlayanlar vardır.
Mehmet Bey, Ankara’da yaşayan bir mühendis. Televizyonunun ekranında çizgiler oluşunca LG çağrı merkezini aramış.
Ertesi gün yetkili servis gelmiş, cihazı atölyeye almış.
Ama hikâyenin güzelliği, cihazın geri getirildiği gün yaşanmış.
Mehmet Bey şöyle yazmıştı:
> “Televizyonu getirip taktılar. Ekran ilk açıldığında LG logosu göründü, teknik personel ‘Artık eskisinden daha iyi’ dedi. Benim küçük kızım da alkışladı.”
O an, basit bir tamir işi bir aile anısına dönüşmüştü.
İşte teknoloji tam da burada insanlaşıyor:
Bir markanın hizmeti, bir ailenin hafızasına sıcak bir detay olarak kazınıyor.
---
Veriden Hikâyeye: LG Servis Deneyiminin Evrimi
LG, son yıllarda servis sistemini veri temelli bir yapıya dönüştürdü.
Artık cihazlar garanti süresi boyunca “akıllı bakım” sistemine dâhil ediliyor.
Bu sistem, cihazın arızalanma ihtimalini önceden tahmin ederek kullanıcıya uyarı gönderebiliyor.
Yani gelecekte belki de servis çağırmamıza bile gerek kalmayacak.
Çünkü cihaz, kendini tamir ettirmeyi önceden planlayacak.
Ama bu değişim bir soruyu da beraberinde getiriyor:
Eğer her şey otomatikleşirse, insan dokunuşu kaybolur mu?
Bir servis elemanının samimi gülümsemesi, bir kullanıcının içini rahatlatan sesi…
Bunlar da sistemin bir parçası değil mi?
---
Teknolojinin Kalbi: İnsan Faktörü
Veriler, robotik sistemler, hızlı çözümler…
Ama unutmamak gerekir ki her marka, nihayetinde insanlara hizmet etmek için vardır.
LG’nin başarısı da sadece ürün kalitesinde değil, bu insani dengeyi koruyabilmesinde yatıyor.
Erkek kullanıcı için sistematik, kadın kullanıcı için samimi…
Bir servis ağı, işte bu iki dünyanın kesiştiği yerde anlam kazanıyor.
---
Forumdaşlara Sorular: Teknolojinin İnsan Yüzü
Şimdi sözü size bırakıyorum dostlar:
1. Sizce iyi bir servis deneyimi için en önemli şey hız mı, yoksa iletişim mi?
2. Bir markaya güven duymanızda, servis kalitesi mi ürün kalitesi mi daha belirleyici?
3. Gelecekte robot servisler olsa, insan temasını arar mıyız?
4. LG gibi büyük markaların yerel servislerle çalışması sizce bir avantaj mı, yoksa kalite riski mi taşır?
Cevaplarınızı merakla bekliyorum.
Çünkü her cihaz bir teknoloji ürünü olsa da, her servis hikâyesi insana dair bir deneyimdir.
Ve belki de asıl mesele, “kim bakıyor” sorusundan çok, “nasıl bakıyor” sorusundadır.